Chính sách bán hàng
Chính sách đổi trả và hoàn tiền
Hướng dẫn xử lý trường hợp hàng không phù hợp hoặc cần hỗ trợ sau khi nhận.
Điều kiện và thời hạn
- Khách nên kiểm tra tình trạng hàng ngay khi nhận và liên hệ ngay khi phát hiện vấn đề.
- Thời hạn cụ thể theo từng nhóm hàng sẽ được Hạnh Hiền xác nhận trước khi công bố chính thức.
Quy trình thực hiện
- Gọi hotline hoặc nhắn Zalo, cung cấp mã đơn và hình ảnh/video tình trạng hàng.
- Hạnh Hiền kiểm tra thông tin và thống nhất phương án với khách.
Phương thức và thời gian hoàn tiền
- Hoàn tiền theo phương thức đã thống nhất sau khi xác nhận đủ điều kiện.
Chi phí vận chuyển đổi trả
- Việc phân bổ chi phí căn cứ nguyên nhân, tình trạng hàng và thỏa thuận với khách.
Nội dung này là bản thông tin mẫu đang chờ chủ vựa bổ sung và duyệt trước khi áp dụng như chính sách chính thức.